نحن نسعى لتوفير تجربة شحن سريعة وآمنة لجميع الطلبات داخل الجزائر.
1. سياسة الشحن والتوصيل
- يتم توصيل الطلبات إلى جميع ولايات الجزائر.
- أسعار التوصيل تختلف حسب الولاية والمنتج، ويتم توضيح تكلفة الشحن مباشرة داخل صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.
- بعض المنتجات تشمل توصيلاً مجانياً، ويتم توضيح ذلك داخل صفحة المنتج.
مدة التوصيل
- التوصيل إلى ولاية الجزائر يتم غالباً خلال 24 ساعة.
- باقي الولايات: مدة التسليم تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل حسب شركة الشحن والولاية.
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا بسبب:
- الضغط على شركات التوصيل
- الظروف الجوية
- العطل الرسمية
2. تأكيد الطلبات
بعد تأكيد الطلب، يتم التواصل مع الزبون عبر الهاتف أو الرسائل لتأكيد معلومات التوصيل قبل الشحن.
في حالة عدم القدرة على التواصل مع الزبون، قد يتم إلغاء الطلب تلقائياً.
3. سياسة الإرجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية والطبيعية، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستعملة حفاظاً على السلامة الصحية.
حالات الاستبدال المقبولة
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج مكسور أو متضرر أثناء الشحن
- وصول منتج خاطئ
- وجود خلل واضح في التغليف قبل الاستعمال
في حالة الكسر أثناء الشحن
إذا تعرض المنتج للكسر أثناء عملية التوصيل، سيتم إرسال طرد جديد للزبون بدون تكاليف إضافية بعد التأكد من الحالة.
قد يُطلب من الزبون إرسال صور للمنتج المتضرر لتأكيد المشكلة.
4. التواصل مع خدمة العملاء
في حالة وجود أي مشكلة متعلقة بالشحن أو الطلبات، يمكن التواصل مع فريق BILOBEE عبر القنوات الرسمية الخاصة بالشركة.